男性健康日專訪：

　　“羞羞答答”的疾病，“大大方方”的就診

　　------上海全力專業(yè)男子醫(yī)院院長揭密患者就診心態(tài)轉(zhuǎn)變軌跡

　　本報訊 “前幾年，來我們醫(yī)院就診的患者，總會先在醫(yī)院門前轉(zhuǎn)上幾圈，等大廳和導(dǎo)醫(yī)臺人少時，才將帽沿壓壓0，幾個箭步，快速竄進(jìn)醫(yī)院……”當(dāng)記者問及現(xiàn)在來醫(yī)院就診的患者與前幾年相比有什么變化時，上海九龍男子醫(yī)院的張祥南院長如此說，“如今，這種遮遮掩掩的情況少了，來就診的患者很自然，有的帶著妻子、朋友陪同。與客服的交流深入細(xì)致，不再羞羞答答，吞吞吐吐！”

　　前列腺炎、陽痿早泄等性功能障礙、以及男性生殖系統(tǒng)感染類疾病，以前，對男性而言都是“羞答答”的疾病，由于受傳統(tǒng)思想束縛，就診率很0，這導(dǎo)致了很多男性錯過了佳醫(yī)治的時機，抱恨終生！

　　那么，為什么近幾年男性就醫(yī)觀念會發(fā)生如此大的變化？記者就此問題采訪了上海全力專業(yè)男子醫(yī)院-------上海九龍男子醫(yī)院的張祥南院長。

　　張院長從三個方面揭密了患者就診心態(tài)轉(zhuǎn)變的軌跡：

　　一、男性健康日宣傳：吹響正確男性就醫(yī)觀念的號角

　　張院長說，男性是社會和家庭的“頂梁柱”，但現(xiàn)在男性出現(xiàn)生理上過早衰老、體質(zhì)上逐漸衰退、心理上承載了太多壓力。以往常常發(fā)生在老年男子身上的前列腺、ED等疾病，現(xiàn)在也開始在30多歲中青年男子身上發(fā)生。男性健康狀況下降還受傳統(tǒng)觀念的影響。很多中年男性得了男科病自認(rèn)為是見不得人的事，這些陳舊的觀念束縛了男性的手腳，損害男性健康與家庭幸�！�…

　　值得慶幸的是從2000年開始，每年10月28日被定為男性健康日，和社會輿論開始大力宣傳男性健康知識，對男性健康進(jìn)行了正確的輿論和健康觀念倡導(dǎo)，糾正關(guān)于男性疾病的傳統(tǒng)陋習(xí)和觀念，在促進(jìn)男性就醫(yī)觀念轉(zhuǎn)變起到至關(guān)重要的作用。

　　張院長指出，男性越來越關(guān)心自身的健康，健康咨詢時問的問題更加具體和專業(yè)了：很多男性會考慮到疾病對自己工作及家人的影響有多大，客服水平怎么樣……這些可喜的變化標(biāo)志著男性疾病診療進(jìn)入了一個嶄新的時代。

　　二、專業(yè)男子醫(yī)院：拉開了男性就醫(yī)服務(wù)的新篇章

　　如果說，在“男性健康日”活動上的大力宣傳，剪開了束縛男性就醫(yī)觀念的枷鎖，那么，專業(yè)男子醫(yī)院的出現(xiàn)，則打開了男性就醫(yī)的腳鐐，為男性就醫(yī)提供了很大的方便！

　　筆填掛號，避免尷尬

　　相比，綜合性醫(yī)的人多嘈雜，專業(yè)的男子醫(yī)院就醫(yī)人群十分單一，只有看男科病的。在這里你不會碰到來這時看婦科疾病的單位女下屬，也不用擔(dān)心碰到看兒科的鄰居。

　　有時候，當(dāng)著眾人的面陳述病情是件很尷尬的事，在上海九龍男子醫(yī)院你也不用在熙熙攘攘的大廳里，當(dāng)眾陳述你的病情及患病過程。

　　張院長特別指出：為了避免靦腆的患者尷尬，我院特別創(chuàng)新采用“筆填式導(dǎo)診單”。導(dǎo)醫(yī)會為患者準(zhǔn)備一張表格填寫癥狀，導(dǎo)醫(yī)會根據(jù)表格安排就診科室，這樣患者就不用在一大群人面前陳述自己的病情了。

　　醫(yī)患交流，深入有用

　　進(jìn)入診室后，患者面對的不是“日理萬機”般繁忙的客服。過去是“看”病，患者說癥狀，客服檢查后開藥單，醫(yī)患之間缺少交流。不是客服不愿意跟患者討論病情，而是客服太忙顧不過來。如果一個患者得了泌尿感染，客服也沒時間細(xì)致了解情況就開單拿藥。患者一來二去就會便心灰意冷。不到萬不得已，都不愿踏進(jìn)醫(yī)院的門。

　　張院長強調(diào)：為避免這種情況發(fā)生，我院以客服問診為主要方式，強調(diào)醫(yī)患雙方的互動和溝通�？头�要和患者交流十分鐘以上，讓患者充分表達(dá)自己的想法�；颊吒械奖蛔鹬睾屠斫�，心理上接受了我們的客服，醫(yī)治效果自然好。緊張的醫(yī)患關(guān)系也變得其樂融融。

　　當(dāng)然，更不會有醫(yī)學(xué)院剛畢業(yè)的實習(xí)客服為你看病。張院長指出，為提高就診質(zhì)量，我們醫(yī)院聘請了足夠多的主任級、副主任級客服。患者享受到“客服級”的服務(wù)。

　　一室一診，保護(hù)隱私

　　張院長說，為照顧患者的情緒和隱私，我院把醫(yī)治區(qū)和候診區(qū)隔開了，患者可以在休息區(qū)躺在沙發(fā)上看看電視，聽聽輕音樂，放松一下情緒。輪到時，負(fù)責(zé)的護(hù)士會帶患者去醫(yī)治室進(jìn)行診斷和醫(yī)治。

　　醫(yī)治室也采取一室一診的形式。每間醫(yī)治室只有一名客服，客服每次只接待一名患者，有什么癥狀雙方關(guān)起門來細(xì)細(xì)說。這樣患者不用擔(dān)心被打擾，可以詳細(xì)闡述病情。這也是�？漆t(yī)院在細(xì)節(jié)上做得比較到位的地方。

　　三、網(wǎng)上咨詢服務(wù)：醫(yī)患雙方溝通的新渠道

　　張院長說，我們發(fā)現(xiàn)很多患者現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)男科疾病的資料，但網(wǎng)絡(luò)提供的內(nèi)容往往不完整，無法滿足患者的需要。并且，有疑問時沒有辦法即時與客服溝通咨詢，患者對疾病的疑慮與不解仍然沒有解除。

　　針對這種情況，我院特別安排專人開通了網(wǎng)上咨詢平臺，患者有空時坐在家里就可以與我們的客服進(jìn)行網(wǎng)上交流，將就診服務(wù)前延。讓患者就診前，就對自身的病情有所了解，打消患者不必要的顧慮，同時，為來院就診節(jié)約了時間。

　　同時，網(wǎng)上咨詢服務(wù)，也對病愈后的患者，提供保健服務(wù)。

　　張院長對自已一手打造的上海全力網(wǎng)上咨詢平臺很是得意，我們隨機采訪的患者也對這項服務(wù)很承認(rèn)，稱其為“網(wǎng)絡(luò)私人客服”！

　　后，張院長說輿論的正確引導(dǎo)、男科醫(yī)院的種種努力，使得很多男性朋友認(rèn)識到了男科疾病并不是什么“羞答答”的疾病，看病也不會有什么尷尬，所以現(xiàn)在男性就醫(yī)的積很性有了很大提高，這對生活質(zhì)量的提高大有幫助！